Кнопка «Замовити», що веде на головну: сім дрібниць, які коштують вам заявок

1. Кнопки, що ведуть на головну або нікуди

«Замовити», «Передзамовити», «Детальніше» — десять кнопок на сайті, і всі повертають на головну сторінку. Або натискання взагалі нічого не робить. Так буває після редизайну: макет перенесли, а посилання забули. Клієнт, який хотів замовити, вирішує, що сайт зламаний.

2. Телефон, що набирає інший номер

На сторінці написано один номер, а за посиланням прихований інший — наприклад, старий номер попереднього менеджера. Людина натискає на телефоні «подзвонити» й потрапляє не туди. Помітити це можна лише одним способом: натиснути самому.

3. Пошта, якої не існує

Адреса на сайті — info@ чи sales@, а скриньку давно видалили або ніколи не створювали. Лист повертається відправникові з помилкою, а ви думаєте, що вам просто ніхто не пише. Перевірка — надіслати лист на кожну адресу з сайту з особистої пошти.

4. Форма, у якій не можна написати повідомлення

Форма зворотного зв’язку просить ім’я й телефон, але не має поля для тексту — тож клієнт не може пояснити, чого хоче. Або форма «надсилається», але заявка нікуди не приходить. Або після натискання показує помилку англійською на українському сайті. Форму варто тестувати після кожної зміни сайту, а заявки — отримувати одразу в Telegram і на пошту.

5. Соцмережі, що ведуть не на вас

Іконка Facebook відкриває сторінку зовсім іншої компанії, TikTok — чужий акаунт, X — окремий допис стороннього користувача. Зазвичай це залишки шаблону або посилання, скопійовані з чужого сайту. Клієнт, який хотів подивитися ваші роботи, бачить чужі.

6. Контакти лише через LinkedIn

На сайті немає ні пошти, ні форми — сторінка «Контакти» веде на профіль компанії в LinkedIn. Частина клієнтів там не зареєстрована, частина не хоче писати в соцмережі. Одна робоча адреса пошти на сайті коштує нуль гривень і прибирає цю перешкоду.

7. Текст шаблону, який ніхто не прибрав

У новинах — «Lilac Flower» замість справжнього заголовка, у коді сторінки — чужі запитання й відповіді з попереднього проєкту розробника, біля картинок — «Benefit Icon-3.svg». Відвідувач може цього й не помітити, але Google показує такі фрагменти в результатах пошуку поруч із назвою вашої компанії.

Чому ніхто цього не помічає

Сайт перевіряє той, хто його робив, і перевіряє те, що змінював, а не весь сайт. Власник дивиться на сайт з комп’ютера, а клієнти — з телефона. А конструктори сайтів частину службових написів змінити не дозволяють. Тому раз на кілька місяців варто пройти сайт очима клієнта. Якщо у вас є англійська версія, перевірте й її — типові помилки ми описали в статті про англійську версію сайту експортера.

Чек-лист на 15 хвилин

1. Відкрийте сайт з телефона й натисніть кожну кнопку на головній.
2. Натисніть кожен номер телефону й перевірте, чи набирається той самий, що написаний.
3. Надішліть лист на кожну адресу з сайту з особистої пошти й дочекайтеся, чи не повернеться помилка.
4. Заповніть форму на сайті й перевірте, чи прийшла заявка і куди.
5. Натисніть кожну іконку соцмереж.
6. Знайдіть свою компанію в Google і прочитайте, який текст показується під назвою сайту.

Що далі

Якщо не хочете перевіряти самі, ми в студії OLBO робимо безкоштовний експрес-аудит — покажемо, що на вашому сайті заважає клієнтам зв’язатися з вами.

Читайте також

• Що таке llms.txt і чи потрібен він вашому сайту: чесна відповідь
• Дешевий сайт небезпечний не лише для вас. Чим він загрожує вашим клієнтам
• Дешевий сайт: за що ви доплатите потім