Telegram-бот для приймальної комісії: що він має вміти й чого робити не повинен

Під час вступної кампанії приймальна комісія десятки разів на день відповідає на ті самі питання: скільки коштує навчання, які предмети НМТ, чи дають гуртожиток. Вступник тим часом щодня відкриває Telegram, а сайт університету — кілька разів за кампанію. Бот приносить відповіді туди, де вступник уже є.

Що бот має вміти

Відповідати на питання своїми словами. Вступник пише «скільки коштує право», а не шукає розділ меню. Бот знаходить відповідь у тих самих даних, що на сайті: ціни, бюджетні місця, предмети НМТ.
Нагадувати про етапи вступу: реєстрацію на НМТ, результати, подання заяв, виконання вимог до зарахування. Пропущений строк — найдорожча помилка вступника.
Передавати складне живій людині. Якщо готової відповіді немає, питання йде консультанту приймальної комісії, і той відповідає в тому самому чаті.
Надсилати лише те, на що підписалися: свій факультет, ефіри, день відкритих дверей. Розсилка «всім про все» — найшвидший шлях до відписки.

Демо Telegram-бота приймальної комісії: вступник питає про вартість навчання на праві, бот відповідає даними програми, кнопки «Нагадування», «Чи я проходжу?», «Ціни», «Людина» — Бот у закритому демо OLBO на вигаданому університеті; цифри умовні.

Чого бот робити не повинен

Вигадувати. Бот відповідає лише з перевірених даних університету. Якщо відповіді немає, він так і каже й передає питання людині, а не складає правдоподібний текст.
Збирати документи й зайві дані. Паспорт, ідентифікаційний код, медичні довідки в чат не просимо: для цього є електронний кабінет вступника.
Підміняти офіційні правила. Бот пояснює простими словами й дає посилання на правила прийому, але рішення ухвалює приймальна комісія.
Мовчати вночі без пояснення. Якщо консультант відповідає лише в робочий час, бот одразу про це пише.

Персональні дані

Навіть ім’я в Telegram — персональні дані, тож на бот поширюється Закон України «Про захист персональних даних». На практиці це означає: збирати мінімум (зазвичай вистачає імені й теми питання), пояснити в першому повідомленні, хто обробляє дані й навіщо, не зберігати листування довше, ніж потрібно для відповіді. Окремо варто пам’ятати, що повідомлення проходять через сервери Telegram, тому чутливе бот не повинен ані питати, ані надсилати.

Один набір відповідей для сайту й бота

Найпоширеніша помилка — відповіді в боті живуть окремо від сайту. Ціну на сайті оновили, а бот називає торішню. Правильно, коли бот бере відповіді з тих самих даних, що й сторінки програм, і приймальна комісія змінює їх в одному місці, в адмінці сайту.

З чого почати

Зібрати 20 питань, які приймальна комісія чує найчастіше, і перевірити, чи є відповідь на кожне на сайті.
Вирішити, хто й у які години відповідає на питання, які бот передає людям.
Написати перше повідомлення бота: хто він, що вміє, які дані обробляє й навіщо.
Запустити бота до реєстрації на НМТ, а не в липні, щоб вступники встигли підписатися на нагадування.

Студія OLBO робить сайти для університетів разом з Telegram-ботом, який відповідає з тих самих даних. Як це виглядає — на сторінці «Університетам». Боти для інших закладів і компаній, пакети й ціни — «Telegram-боти».